Menjadi Pendengar Empati dalam 10 Langkah

Isi

• 1. Perbaiki bahasa tubuh Anda
• 2. Singkirkan gangguan
• 3. Dengarkan tanpa menilai
• 4. Jangan membuatnya tentang Anda
• 5. Hadir
• 6. Perhatikan isyarat nonverbal
• 7. Hindari menawarkan solusi
• 8. Jangan meremehkan kekhawatiran mereka
• 9. Refleksikan kembali perasaan mereka
• 10. Jangan khawatir salah

Mendengarkan dengan empati, kadang-kadang disebut mendengarkan secara aktif atau mendengarkan reflektif, jauh lebih dari sekadar memperhatikan. Ini tentang membuat seseorang merasa divalidasi dan dilihat.

Jika dilakukan dengan benar, mendengarkan dengan empati dapat memperdalam koneksi Anda dan membuat orang lain merasa memiliki saat mereka berbicara dengan Anda. Bahkan lebih baik? Ini adalah hal yang mudah untuk dipelajari dan dipraktikkan.

1. Perbaiki bahasa tubuh Anda

Langkah pertama untuk menunjukkan kepada seseorang bahwa mereka mendapatkan perhatian penuh Anda adalah dengan menghadapinya dan menjaga kontak mata dengan cara yang santai.

Biasanya, ketika seseorang berbicara dengan kita, kita mungkin secara tidak sadar berpaling dari mereka dan melatih daftar belanjaan kita atau memikirkan tempat yang ingin kita kunjungi untuk makan malam. Tetapi mendengarkan dengan empatik melibatkan seluruh tubuh.

Bayangkan teman terdekat Anda muncul saat kencan makan siang Anda sambil terisak-isak. Apakah Anda akan dengan santai bertanya padanya apa yang salah? Kemungkinannya, Anda akan langsung berbalik menghadapnya. Bertujuan untuk melakukan hal yang sama dalam percakapan apa pun.

2. Singkirkan gangguan

Kita sering kali begitu sibuk dengan ponsel sehingga kita tidak menyadari ketika seseorang di depan kita mencoba untuk terhubung secara bermakna.

Alih-alih menjawab pesan teks dan mengangguk bersama dengan apa pun yang dikatakan pasangan Anda, singkirkan semua perangkat dan minta mereka melakukan hal yang sama. Dengan menyingkirkan gangguan, Anda bisa fokus satu sama lain dan lebih hadir.

3. Dengarkan tanpa menilai

Sulit bagi orang untuk benar-benar terhubung saat mereka merasa dihakimi. Untuk menghindarinya, berhati-hatilah saat mendengarkan mereka dan hindari menanggapi dengan ketidaksetujuan atau kritik meskipun Anda secara pribadi tidak setuju dengan apa yang mereka katakan.

Katakanlah seorang teman memercayai Anda bahwa mereka mengalami masalah dalam hubungannya. Daripada langsung mengungkapkan kesalahan yang menurut Anda telah mereka lakukan dalam hubungan, lakukan sesuatu seperti, "Saya turut prihatin, Anda pasti sedang stres berat sekarang."

Ini tidak berarti bahwa Anda tidak dapat memberikan saran, terutama jika mereka memintanya. Hanya saja, jangan lakukan itu saat Anda memainkan peran sebagai pendengar.

4. Jangan membuatnya tentang Anda

Cobalah untuk tidak mengatakan sudut pandang Anda sendiri ketika mereka berbagi sesuatu yang penting dengan Anda.

Jika seseorang baru saja kehilangan kerabat, misalnya, jangan menanggapi dengan menyebutkan kehilangan Anda sendiri. Alih-alih, tunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dengan mengajukan pertanyaan lanjutan tentang pengalaman mereka atau sekadar menawarkan dukungan Anda.

Berikut beberapa tanggapan penuh hormat yang bisa Anda coba:

• "Saya sangat menyesal atas kehilangan Anda. Saya tahu betapa Anda sangat mencintai mereka. "
• “Ceritakan lebih banyak tentang ibumu.”
• "Aku tidak mungkin mengerti perasaanmu, tapi aku ada di sini saat kamu membutuhkanku."

5. Hadir

Saat orang lain berbicara, hindari memikirkan apa yang akan Anda katakan selanjutnya atau memotongnya. Perlambat segalanya dan tunggu jeda dalam percakapan sebelum Anda masuk.

Cobalah untuk berkonsentrasi dan membayangkan apa yang mereka katakan untuk membantu Anda tetap waspada dalam konvoi yang lebih lama.

6. Perhatikan isyarat nonverbal

Jangan hanya mendengarkan dengan telinga Anda.

Anda dapat mengetahui apakah seseorang sedang bersemangat, kesal, atau kewalahan dengan memperhatikan bahasa tubuh dan nada suaranya. Perhatikan ekspresi di sekitar mata, mulut, dan cara mereka duduk.

Misalnya, jika bahu pasangan Anda merosot saat dia bercerita tentang harinya, dia mungkin membutuhkan dukungan ekstra.

7. Hindari menawarkan solusi

Hanya karena seseorang berbagi masalahnya, bukan berarti mereka meminta nasihat sebagai balasan. Ingatlah bahwa kebanyakan orang mencari validasi dan dukungan dan kemungkinan besar tidak akan tertarik untuk mendengar solusi yang Anda tawarkan (tidak peduli seberapa baik niat mereka).

Jika teman Anda baru saja kehilangan pekerjaan dan ingin curhat, misalnya, hindari langsung menyarankan tempat dia dapat mengirim resume (Anda dapat menawarkan informasi ini nanti jika dia tertarik). Sebaliknya, biarkan mereka yang mengatur percakapan dan hanya memberikan masukan Anda jika diminta.

8. Jangan meremehkan kekhawatiran mereka

Mendengarkan dengan empati berarti sadar selama percakapan yang tidak nyaman dan tidak menyangkal kekhawatiran atau kekhawatiran orang lain.

Bahkan jika masalah mereka tampak kecil bagi Anda, hanya dengan mengakui perasaan mereka dapat membuat mereka merasa didengarkan dan diakui.

9. Refleksikan kembali perasaan mereka

Saat mendengarkan, penting untuk menunjukkan bahwa Anda telah memahami apa yang ingin dikatakan orang lain kepada Anda. Ini berarti mengangguk dan menawarkan umpan balik dengan mengingat detail dan mengulangi poin-poin penting kembali padanya.

Untuk menunjukkan bukti bahwa Anda mendengarkan, cobalah frasa berikut:

• “Kamu pasti senang!”
• “Sepertinya itu situasi yang sulit.”
• Saya mengerti bahwa Anda merasa sakit hati.

10. Jangan khawatir salah

Tidak ada seorangpun yang sempurna. Anda mungkin mengalami saat-saat dalam percakapan di mana Anda tidak yakin apa yang harus dilakukan atau dikatakan. Dan terkadang, Anda mungkin mengatakan hal yang salah. Setiap orang pernah melakukannya.

Daripada mengkhawatirkan apakah Anda mendengarkan atau merespons dengan benar atau tidak, fokuslah untuk selalu hadir. Lebih sering daripada tidak, orang hanya ingin didengar dan dipahami.

Cindy Lamothe adalah jurnalis lepas yang tinggal di Guatemala. Dia sering menulis tentang persimpangan antara kesehatan, kebugaran, dan ilmu perilaku manusia. Dia menulis untuk The Atlantic, New York Magazine, Teen Vogue, Quartz, The Washington Post, dan banyak lagi. Temukan dia di cindylamothe.com.