Seperti Apa Sebenarnya Membantu Orang Asing yang Ingin Bunuh Diri?

Isi

• Ulasan untuk

Danielle* adalah seorang guru sekolah menengah berusia 42 tahun dengan reputasi bertanya kepada murid-muridnya tentang emosi mereka. "Saya sering menjadi orang yang mengatakan, 'Nah, bagaimana perasaanmu?'" dia berbagi. "Itulah yang saya dikenal sebagai." Danielle telah mengasah keterampilan mendengarkannya selama 15 tahun, mungkin bentuk mendengarkan aktif yang paling intens dan paling berisiko: menjawab panggilan ke hotline pencegahan bunuh diri 24 jam Samaria, yang telah menerima lebih dari 1,2 juta panggilan dalam 30 tahun terakhir. . Danielle mengakui bahwa meskipun pekerjaannya bisa sangat melelahkan, dia termotivasi oleh pengetahuan bahwa dia menawarkan dukungan yang berpotensi menyelamatkan jiwa kepada orang asing di saat-saat terburuk dalam hidup mereka.

Direktur eksekutif Samaria Alan Ross menggemakan Danielle ketika dia menekankan kesulitan berkomunikasi dengan mereka yang berada dalam krisis. "Pengalaman selama tiga puluh tahun telah mengajarkan kita bahwa tidak peduli seberapa baik niat orang, tidak peduli apa latar belakang atau pendidikan mereka, kebanyakan orang bukanlah pendengar yang efektif dan tidak mempraktikkan perilaku mendengarkan aktif dasar yang merupakan kunci untuk melibatkan orang, terutama mereka yang kesusahan,” jelasnya. Danielle, bagaimanapun, memahami bahwa perannya bukan untuk menawarkan nasihat tetapi pendampingan. Kami berbicara dengannya tentang pendekatannya dalam menerima telepon, mana yang menurutnya paling sulit, dan mengapa dia terus menjadi sukarelawan.

Bagaimana Anda menjadi operator hotline?

"Saya sudah bersama Samaritans of New York sekitar 15 tahun. Saya tertarik untuk membuat perbedaan... Ada sesuatu tentang melihat iklan hotline yang menarik perhatian saya. Saya punya teman yang mencoba bunuh diri bertahun-tahun sebelumnya, jadi Saya pikir itu kadang-kadang ada di pikiran saya juga, tentang bagaimana membantu orang yang berurusan dengan perasaan itu."

Seperti apa pelatihannya?

"Latihannya cukup melelahkan. Kami melakukan banyak permainan peran dan berlatih, jadi Anda berada di tempat. Ini adalah pelatihan yang intens, dan saya tahu beberapa orang tidak berhasil. Ini berlangsung selama beberapa minggu dan bulan- pertama, ini semacam pelatihan di kelas, dan kemudian Anda mendapatkan lebih banyak pekerjaan dengan pengawasan. Ini sangat menyeluruh."

Apakah Anda pernah meragukan kemampuan Anda untuk melakukan pekerjaan ini?

"Saya pikir satu-satunya waktu ketika saya pernah merasa itu adalah ketika saya mungkin memiliki hal-hal yang terjadi dalam hidup saya sendiri yang membuat stres atau pikiran saya sibuk. Ketika Anda melakukan pekerjaan ini, Anda benar-benar harus fokus dan siap untuk menerima panggilan apa pun—kapan pun telepon itu berdering, Anda harus menerima apa pun itu, jadi jika Anda tidak berada di tempat yang tepat untuk itu, jika kepala Anda ada di tempat lain, saya pikir itulah saatnya untuk istirahat atau pergi.

“Kami tidak melakukan shift bolak-balik; Anda punya waktu untuk istirahat darinya, jadi ini bukan pekerjaan sehari-hari. Shiftnya bisa beberapa jam. Saya juga seorang supervisor, jadi saya adalah seseorang yang akan siap menjawab panggilan telepon dengan para sukarelawan. Saya [juga] baru-baru ini mulai memfasilitasi kelompok pendukung yang mereka miliki untuk orang-orang yang kehilangan orang yang dicintai karena bunuh diri-itu sebulan sekali, jadi saya melakukannya berbagai hal [di Samaria]."

Bagaimana mungkin panggilan tertentu sulit bagi orang yang menerimanya?

"Kadang-kadang, ada orang yang menelepon tentang situasi tertentu, seperti putus cinta atau dipecat atau bertengkar dengan seseorang... Mereka dalam krisis, dan mereka perlu berbicara dengan seseorang. Ada orang lain yang menderita penyakit berkelanjutan atau depresi berkelanjutan. atau semacam rasa sakit. Itu jenis percakapan yang berbeda. Masing-masing bisa jadi sulit-Anda ingin memastikan orang itu mampu mengungkapkan perasaannya. Mereka mungkin dalam keadaan emosi yang tinggi dan berbagai emosi. Mereka mungkin merasa benar-benar terisolasi. Kami mencoba mengurangi keterasingan itu.

"Saya selalu menganggapnya sebagai membantu mereka melewati saat itu. Itu bisa sulit-seseorang mungkin berbicara tentang kehilangan mereka baru-baru ini, seseorang yang meninggal, [dan] mungkin seseorang telah meninggal [baru-baru ini dalam hidup saya]. Ini mungkin memicu sesuatu bagi saya. Atau bisa juga seorang anak muda [yang menelepon]. Sulit untuk mendengar bahwa beberapa anak muda sangat menderita."

Apakah hotline lebih sibuk pada waktu-waktu tertentu daripada yang lain?

"Ada anggapan umum bahwa liburan Desember lebih buruk, [tapi itu tidak benar]. Ada pasang surutnya. Saya telah menjadi sukarelawan di hampir setiap liburan - Empat Juli, Malam Tahun Baru, semuanya ... Anda tidak bisa memprediksinya ."

Bagaimana Anda menggambarkan pendekatan Anda untuk membantu orang?

"Orang Samaria percaya bahwa orang dapat mengekspresikan pikiran dan perasaan mereka tanpa penilaian. Ini bukan tentang 'kamu harus', 'kamu bisa', 'lakukan ini,' 'lakukan itu.' Kami tidak ada di sana untuk memberikan nasihat; kami ingin orang-orang memiliki tempat di mana mereka dapat didengar dan menyampaikannya melalui saat itu... Itu terbawa ke dalam komunikasi dengan orang-orang dalam hidup Anda, hanya dengan mendengar apa yang seseorang katakan dan menanggapinya, dan mudah-mudahan mereka akan melakukannya juga, tetapi tidak semua orang memiliki pelatihan."

Apa yang membuat Anda menjadi sukarelawan?

"Satu hal yang membuat saya tetap dengan orang Samaria, dengan jenis pekerjaan ini, adalah saya tahu saya tidak sendirian. Ini adalah upaya tim, meskipun ketika Anda sedang menelepon, Anda dan peneleponnya ... saya tahu jika saya membutuhkan dukungan, saya memiliki cadangan. Saya dapat menjawab panggilan yang menantang atau panggilan yang mungkin menghantam saya dengan cara tertentu atau memicu sesuatu. Idealnya, itulah yang juga kita miliki dalam hidup: orang-orang yang akan mendengarkan kita dan berada di sana dan mendukung.

"Ini pekerjaan yang penting, ini pekerjaan yang menantang, dan siapa pun yang ingin mencobanya harus mencarinya. Jika itu cocok untuk Anda, itu akan membuat perbedaan besar dalam hidup Anda - berada di sana untuk orang-orang saat mereka sedang mengalaminya. krisis dan mereka tidak punya orang lain untuk diajak bicara. Saat giliran kerja selesai, Anda merasa seperti, Ya, itu intens... Anda hanya lelah, tapi kemudian seperti, Oke, saya ada di sana untuk orang-orang itu, dan saya dapat membantu mereka melewati saat itu. Saya tidak dapat mengubah hidup mereka, tetapi saya dapat mendengarkan mereka, dan mereka didengar."

*Nama telah diubah.

Wawancara ini awalnya muncul di Refinery29.

Untuk menghormati Pekan Pencegahan Bunuh Diri Nasional, yang berlangsung dari 7-13 September 2015, Refinery29 telah menghasilkan serangkaian cerita yang menyelidiki bagaimana rasanya bekerja di hotline bunuh diri, penelitian terkini tentang strategi pencegahan bunuh diri yang paling efektif, dan korban emosional kehilangan anggota keluarga karena bunuh diri.

Jika Anda atau seseorang yang Anda sayangi sedang berpikir untuk bunuh diri, silakan hubungi National Suicide Prevention Lifeline di 1-800-273-TALK (8255) atau Suicide Crisis Line di 1-800-784-2433.

Ulasan untuk