Berkomunikasi dengan pasien

Pendidikan pasien memungkinkan pasien untuk memainkan peran yang lebih besar dalam perawatan mereka sendiri. Ini juga sejalan dengan gerakan yang berkembang menuju perawatan yang berpusat pada pasien dan keluarga.

Agar efektif, pendidikan pasien perlu lebih dari sekadar instruksi dan informasi. Guru dan penyedia layanan kesehatan harus mampu menilai kebutuhan pasien dan berkomunikasi dengan jelas.

Keberhasilan pendidikan pasien sangat tergantung pada seberapa baik Anda menilai pasien Anda:

• Kebutuhan
• Kekhawatiran
• kesiapan untuk belajar
• Preferensi
• Dukung
• Hambatan dan keterbatasan (seperti kapasitas fisik dan mental, dan literasi atau numerasi kesehatan yang rendah)

Seringkali, langkah pertama adalah mencari tahu apa yang sudah diketahui pasien. Gunakan panduan ini untuk melakukan penilaian menyeluruh sebelum memulai pendidikan pasien:

• Kumpulkan petunjuk. Bicaralah dengan anggota tim perawatan kesehatan dan amati pasien. Berhati-hatilah untuk tidak membuat asumsi. Pengajaran pasien berdasarkan asumsi yang salah mungkin tidak terlalu efektif dan mungkin membutuhkan lebih banyak waktu. Cari tahu apa yang pasien ingin ketahui atau ambil dari pertemuan Anda.
• Kenali pasien Anda. Perkenalkan diri Anda dan jelaskan peran Anda dalam perawatan pasien Anda. Tinjau catatan medis mereka dan ajukan pertanyaan dasar untuk mengenal Anda.
• Membangun hubungan. Lakukan kontak mata bila perlu dan bantu pasien Anda merasa nyaman dengan Anda. Perhatikan kekhawatiran orang tersebut. Duduk di dekat pasien.
• Dapatkan kepercayaan. Tunjukkan rasa hormat dan perlakukan setiap orang dengan belas kasih dan tanpa penghakiman.
• Tentukan kesiapan pasien Anda untuk belajar. Tanyakan pasien Anda tentang pandangan, sikap, dan motivasi mereka.
• Pelajari perspektif pasien. Bicaralah dengan pasien tentang kekhawatiran, ketakutan, dan kemungkinan kesalahpahaman. Informasi yang Anda terima dapat membantu memandu pengajaran pasien Anda.
• Ajukan pertanyaan yang tepat. Tanyakan apakah pasien memiliki kekhawatiran, bukan hanya pertanyaan. Gunakan pertanyaan terbuka yang mengharuskan pasien untuk mengungkapkan lebih banyak detail. Dengarkan baik-baik. Jawaban pasien akan membantu Anda mempelajari keyakinan inti orang tersebut. Ini akan membantu Anda memahami motivasi pasien dan memungkinkan Anda merencanakan cara terbaik untuk mengajar.
• Pelajari tentang keterampilan pasien. Cari tahu apa yang sudah diketahui pasien Anda. Anda mungkin ingin menggunakan metode teaching-back (juga disebut metode show-me atau closing the loop ) untuk mengetahui apa yang mungkin telah dipelajari pasien dari penyedia lain. Metode teaching-back adalah cara untuk mengkonfirmasi bahwa Anda telah menjelaskan informasi dengan cara yang dipahami pasien. Juga, cari tahu keterampilan apa yang mungkin masih perlu dikembangkan pasien.
• Libatkan orang lain. Tanyakan apakah pasien menginginkan orang lain terlibat dalam proses perawatan. Ada kemungkinan bahwa orang yang secara sukarela terlibat dalam perawatan pasien Anda mungkin bukan orang yang diinginkan pasien Anda untuk dilibatkan. Pelajari tentang dukungan yang tersedia untuk pasien Anda.
• Mengidentifikasi hambatan dan keterbatasan. Anda mungkin merasakan hambatan untuk pendidikan, dan pasien dapat mengkonfirmasinya. Beberapa faktor, seperti literasi kesehatan yang rendah atau berhitung mungkin lebih halus dan sulit dikenali.
• Luangkan waktu untuk membangun hubungan. Lakukan penilaian yang komprehensif. Ini sangat berharga, karena upaya pendidikan pasien Anda akan lebih efektif.

Bowman D, Cushing A. Etika, hukum dan komunikasi. Dalam: Kumar P, Clark M, eds. Kedokteran Klinis Kumar dan Clarke. edisi ke-9 Philadelphia, PA: Elsevier; 2017: bab 1.

Bukstein DA. kepatuhan pasien dan komunikasi yang efektif. Ann Alergi Asma Imun. 2016;117(6):613-619. PMID: 27979018 www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/27979018.

Gilligan T, Coyle N, Frankel RM, dkk. Komunikasi pasien-dokter: pedoman konsensus American Society Of Clinical Oncology. J Clin Oncol. 2017;35(31):3618-3632. PMID: 28892432 www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/28892432.